De conclusies van de parlementaire onderzoekscommissie naar uitvoeringsorganisaties UWV, CBR en de Belastingdienst zijn niet mals. Wetten en regels zijn zo ingewikkeld, dat miljoenen Nederlanders ze niet kunnen begrijpen, de ambtenaren die ze moeten uitvoeren inbegrepen. De menselijke maat wordt vergeten, en er zijn mensen die klem komen te zitten door uitvoeringsproblemen, sommigen zelfs heel ernstig. Bovendien kunnen ambtenaren onmogelijk rekening houden met de persoonlijke omstandigheden van
Nou ja, ze maken daar maar wetten en regels en gooien het vervolgens over de schutting naar uitvoerende instanties. Met het woord: maatwerk er achteraan. Helaas moet dat maatwerk dan weer passen binnen die wetten en regels. En daar gaat het steevast fout: er is daarbinnen geen ruimte voor maatwerk.